שאלות נפוצות (FAQ)

אנחנו כאן כדי לעזור! עיין בקטגוריות שלמטה כדי למצוא את התשובות שאתה מחפש.

לא מצאת תשובה? יש לך שאלה נוספת? אל תהסס לפנות אלינו – צוות השירות שלנו תמיד כאן בשבילך, בשמחה.
Title

שאלות כלליות
Title

שאלות על מוצרים
Title

שאלות על תשלום
Title

שאלות על משלוחים
Title

 שאלות על יצירת קשר

שאלות כלליות

מדיניות ההחזרות שלנו:

אנחנו רוצים שתהיו מרוצים לחלוטין מהרכישה שלכם – ולכן אנו מקבלים החזרות על כל המוצרים בתוך 30 ימים ממועד הרכישה.

איך ניתן לעקוב אחרי ההזמנה שלי?

ברגע שההזמנה שלך נשלחת, תקבל מספר מעקב במייל.
באמצעות מספר זה תוכל לעקוב אחר ההזמנה שלך דרך האתר שלנו או דרך אתר חברת השילוח.

האם ניתן לבטל או לשנות הזמנה?

אנו עושים את מירב המאמצים לעבד את ההזמנות במהירות, אך אם ברצונך לשנות או לבטל את ההזמנה – אנא פנה לשירות הלקוחות שלנו בהקדם האפשרי.
נשתדל ככל שנוכל להיענות לבקשתך לפני שההזמנה תצא למשלוח.

שאלות על מוצרים

איזו מידה עליי להזמין?

כל שעון או תכשיט מעוצב בקפידה ומגיע במספר גדלים לבחירה. בטבלת המידות המצורפת לכל מוצר תוכל למצוא את כל המידע הנדרש לבחירה מדויקת. לא בטוח? נשמח לייעץ לך באופן אישי.

האם התכשיטים עמידים במים?

רוב התכשיטים שלנו עשויים מפלדת אל-חלד איכותית ועמידים בפני לחות ורטיבות קלה. עם זאת, אנו ממליצים להסיר את התכשיטים לפני מגע ממושך עם מים או שימוש בחומרים כימיים.

איך לשמור על התכשיט או השעון שלי לאורך זמן?

כדי לשמור על הברק, האיכות והמראה היוקרתי של המוצר שלך, מומלץ לעקוב אחרי ההנחיות הבאות: 

 

 תכשיטים

הימנע/י ממגע ישיר עם מים, בושם, קרמים וחומרים כימיים.

הסר/י את התכשיט לפני מקלחת, שחייה או פעילות ספורטיבית.

שמור/י אותו בקופסה מקורית או בשקית בד למניעת שריטות.

לניקוי – השתמש/י במטלית רכה ויבשה בלבד

 שעונים

הימנע/י ממכות חזקות או נפילות.

שמור/י על השעון יבש, גם אם הוא עמיד במים – לשמירה על הרצועה והמנגנון לאורך זמן.

טפל/י בשעון אחת לתקופה אצל שען מוסמך לפי המלצת היצרן.

האם ניתן לראות את המוצר בצבעים נוספים?

בהחלט!
אם המוצר זמין בצבעים נוספים – תוכל לראות את כל האפשרויות בעמוד המוצר עצמו, ממש ליד התמונות או בכפתורי הבחירה.

שאלות על תשלום

?אילו אמצעי תשלום אתם מקבלים

אנחנו מקבלים מגוון רחב של אמצעי תשלום לנוחותך:
✔️ כרטיסי אשראי – Visa, MasterCard, American Express
✔️ ארנקים דיגיטליים – Google Pay
✔️ תשלום מהיר ונוח באמצעות Bit (בהתאם לזמינות בקופה)

?האם ניתן לשלם בתשלומים

בהחלט! אנו מציעים אפשרות לתשלום במספר תשלומים, בהתאם לסכום הרכישה ולתנאים המוצגים בקופה. האופציה תופיע אוטומטית במהלך התשלום – ואם אינך רואה אותה, ניתן לפנות לשירות הלקוחות ונשמח לסייע.  כך תוכל ליהנות מהמוצר כבר עכשיו – ולשלם בנוחות, בקצב שלך.

?האם פרטי התשלום שלי בטוחים

כן, אנו מתייחסים ברצינות מלאה לאבטחת פרטי התשלום של לקוחותינו.
כל העסקאות באתר מתבצעות בצורה מאובטחת באמצעות טכנולוגיות הצפנה מתקדמות הנהוגות בתעשייה – כדי להגן על המידע האישי והפיננסי שלך. הקנייה אצלנו מתבצעת בסביבה בטוחה, אמינה וללא פשרות.

שאלות על משלוחים

?תוך כמה זמן יגיע המשלוח שלי

המשלוחים יוצאים מהמרכז הלוגיסטי שלנו תוך 1–3 ימי עסקים מרגע ההזמנה.
מרגע השילוח, זמן ההגעה משתנה לפי היעד, אך לרוב המשלוחים מגיעים תוך 10–20 ימי עסקים.

 חשוב: בתקופות חגים או עומסים חריגים ייתכנו עיכובים קלים אך אנחנו תמיד נעדכן אותך בסטטוס ההזמנה.

?כמה עולה משלוח

אנחנו מציעים משלוח מהיר ואמין במחיר משתלם:

 בקנייה מתחת ל-199 ₪ – עלות המשלוח מחושבת אוטומטית בקופה בהתאם לכתובת היעד.

המשלוחים מבוצעים באמצעות חברות שילוח מהימנות, עם מספר מעקב ועדכון בזמן אמת. משלוח חינם בקנייה מעל ₪199

?האם אתם מציעים משלוח חינם

כן! 
אנחנו מציעים משלוח חינם בקנייה מעל 199 ₪ – לכל חלקי הארץ.
מתחת לסכום זה, עלות המשלוח תחושב אוטומטית בקופה לפי הכתובת.

?האם אתם שולחים לתאי דואר (P.O. Boxes)

לצערנו, לא ניתן לשלוח הזמנות לתאי דואר.
אנו עובדים עם שליחים ודורשים כתובת פיזית מדויקת על מנת להבטיח מסירה מהירה ובטוחה עד הבית.

 שאלות על יצירת קשר

?איך אפשר ליצור קשר עם שירות הלקוחות

אנחנו כאן בשבילך בכל שאלה או צורך 
ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו בדרכים הבאות:

 אימייל: roylux990@gmail.com
 וואטסאפ: בצד ימין 
 או דרך טופס "צור קשר" באתר – ונחזור אליך תוך 24 שעות עסקים.

 שירות אישי, דיסקרטי ומדויק – בדיוק כמו המותג שלנו.

?מהן שעות הפעילות שלכם

שירות הלקוחות שלנו זמין עבורך בימים:

ראשון עד חמישי: 09:00–18:00
 יום שישי וערבי חג: 09:00–13:00
✉️ פניות שמתקבלות מחוץ לשעות הפעילות – ייענו עם פתיחת המשרד ביום הבא.

?איך אפשר לשלוח משוב או חוות דעת

אנחנו תמיד שמחים לשמוע מכם! 💬
אם ברצונך לשתף אותנו במשוב, חוויה אישית או להמליץ לאחרים – יש כמה דרכים נוחות:

⭐ כתיבת ביקורת באתר – לאחר קבלת המוצר, תוכל להשאיר חוות דעת ישירות בעמוד המוצר.
📧 שליחת משוב אישי במייל – לכתובת: roylux990@gmail.com

💬 שיתוף בוואטסאפ – נשמח לשמוע גם שם ולקבל תמונות מהלקוחות המרוצים שלנו.

כל פידבק עוזר לנו להשתפר ולהמשיך להעניק לך חוויית קנייה יוקרתית ומדויקת.

?האם יש לכם כתובת פיזית

אנחנו פועלים כחנות אונליין בלבד, ללא חנות פיזית – מתוך מטרה להעניק לך את מיטב המוצרים והמותגים במחירים נגישים יותר. עם זאת, תמיד תוכל ליצור איתנו קשר במייל, בוואטסאפ או דרך האתר – ונשמח לסייע בכל עניין. 📦 כל ההזמנות נשלחות ממרכז לוגיסטי מתקדם, עם מעקב מלא עד להגעתן אליך.